Política de privacidad

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

En FactoryTech nos importa la privacidad de las personas. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas factorytech.cl, compras en la tienda, usas nuestro servicio técnico o te comunicas con nosotros, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile.

1. Responsable del tratamiento

FactoryTech SpA, RUT 76.560.376-5, nombre de fantasía FactoryTech, con domicilio en Almirante Zegers 672, Providencia, Región Metropolitana, Chile (en adelante, "FactoryTech").

Contacto para asuntos de privacidad: privacidad@factorytech.cl · Teléfono +56 2 2884 3529.

2. Qué datos tratamos

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, RUT y razón social cuando solicitas factura.
Datos de compra y despacho: productos adquiridos, dirección de envío y facturación, comuna, historial de pedidos.
Datos de pago: el pago se procesa a través de Mercado Pago y otros medios habilitados en el checkout. FactoryTech no almacena los números completos de tu tarjeta.
Datos del servicio técnico: datos de contacto, descripción del equipo y del problema, número de serie y estado de la orden de servicio.
Comunicaciones: mensajes que nos envías por el formulario de contacto, correo o WhatsApp.
Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, páginas visitadas y cookies o tecnologías similares (ver sección 5).

3. Para qué usamos tus datos y en qué nos basamos

Finalidad	Base de licitud
Procesar y despachar tus compras, emitir boletas o facturas y gestionar garantías, cambios y devoluciones	Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (tributarias y del consumidor)
Prestar el servicio técnico: diagnosticar, cotizar, reparar y hacer seguimiento de tu equipo	Ejecución del contrato o de medidas precontractuales a tu solicitud
Responder consultas y reclamos	Interés legítimo y ejecución del contrato
Enviarte promociones y novedades por correo, WhatsApp u otros medios	Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento
Analítica del sitio, medición y publicidad personalizada (cookies y píxeles)	Tu consentimiento, otorgado en el banner de cookies
Prevención de fraude y seguridad de los pagos	Interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales
Solicitarte una reseña de tu compra o servicio	Interés legítimo y ejecución del contrato

No tomamos decisiones que te afecten significativamente basadas únicamente en tratamientos automatizados.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a operar la tienda (encargados de tratamiento) y con autoridades cuando la ley lo exige:

Proveedor	Para qué
Shopify	Plataforma de la tienda, alojamiento, checkout y gestión de pedidos
Mercado Pago	Procesamiento de pagos y prevención de fraude
Google (Analytics, Ads, Maps) y Meta (Facebook e Instagram)	Analítica, medición y publicidad, solo si aceptas las cookies correspondientes; Google Maps para direcciones
Proveedores de mensajería, reseñas y marketing (WhatsApp, Revie, SendWILL)	Comunicaciones con clientes, solicitudes de reseña y correos promocionales
Zoorix y otras aplicaciones de la tienda	Recomendaciones de productos y funcionalidades del sitio
Empresas de transporte y despacho	Entrega de tus pedidos

No vendemos tus datos personales.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione (carrito, sesión, seguridad), y cookies de analítica y marketing que solo se activan si las aceptas en el banner. Puedes aceptar, rechazar o administrar tus preferencias en cualquier momento desde el banner de cookies; rechazarlas no afecta tu posibilidad de comprar.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo Shopify, Google y Meta) procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile, entre ellos Estados Unidos. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección conforme a la ley.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Documentos de compra y datos tributarios: 6 años.
Datos del servicio técnico: plazo de garantía + 6 años.
Suscripción a promociones: hasta que retires tu consentimiento.
Consultas y reclamos: 6 años.

Cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos, salvo que una ley nos obligue a conservarlos.

8. Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos respecto de tus datos personales:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y para qué.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando corresponda.
Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, en especial al envío de marketing.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
Revocar tu consentimiento: en cualquier momento y sin efecto retroactivo.
No ser objeto de decisiones automatizadas que te afecten significativamente.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a privacidad@factorytech.cl indicando tu nombre, un medio de contacto y el derecho que quieres ejercer. Podemos pedirte acreditar tu identidad para proteger tus datos. Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de 1 día hábil y la responderemos dentro de 15 días hábiles; las solicitudes de supresión las atenderemos dentro de 3 días hábiles. El ejercicio de tus derechos es gratuito.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Si ocurre una vulneración de seguridad que te afecte, te la comunicaremos y la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales en los plazos que establece la ley.

11. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años y no recopilamos sus datos a sabiendas. Si crees que un menor nos entregó datos, contáctanos para eliminarlos.

12. Reclamos ante la autoridad

Si consideras que tratamos tus datos infringiendo la ley, puedes reclamar ante nosotros y, además, ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo informaremos por un medio visible.

14. Contacto

FactoryTech SpA (RUT 76.560.376-5) · Almirante Zegers 672, Providencia, Santiago · privacidad@factorytech.cl · +56 2 2884 3529